Ein Team, drei Wege

Kontakt zu Alphabetz Casino, der zu Ihrem Anliegen passt

Zu jeder Tageszeit, auch nachts um drei, erreichen Sie unser Team per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Chat jetzt öffnen Spielebibliothek entdecken

GGL-Lizenz Nr. GGL/8487/2015 — reguliert in Deutschland

Auszahlungen bis 30.000 € — im Schnitt in 10 Minuten

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

Ihr Willkommensangebot bei Alphabetz Casino

200 % bis zu 750 €
+ 286 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — bewertet von 18.314 verifizierten Spielern auf Trustpilot

Schnelle Antwort

Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Hier sehen Sie, welcher Weg zu welcher Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Sofort Antwort im Chat

Wenn es gerade schnell gehen muss, hilft der Live-Chat: Antwort meist in fünf Minuten, und Ihr Passwort wird dort nie verlangt.

Chat starten

Am Abend in Ruhe

Am Abend, wenn Sie alles in Ruhe schildern möchten, passt die E-Mail an [email protected] am besten: Eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden.

E-Mail schreiben

Telefon für kurze Fragen

Mitten am Nachmittag, wenn eine kurze Rückfrage drückt, ist das Telefon ideal: Unter +49 30 9573 1027, Zeitzone CET, sind Sie meist in fünf Minuten verbunden.

Jetzt anrufen

Regional verankert

Deutschland ist bei uns kein Ausland

Die Sorge, im Ausland zu landen, fällt weg: Beschwerden gehen zuerst an uns, dann an die Aufsichtsbehörde.

Merkmal

Angabe

Telefon aus Deutschland

+49 30 9573 1027

Zeitzone des Supports

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

Aufsichtsbehörde und Lizenz

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/8487/2015

Hilfe bei Spielsucht

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail-Adresse

[email protected]

Kurz vor dem Anruf

Damit die Antwort keine Rückfrage braucht

Das gehört bereit

Halten Sie diese fünf Angaben griffbereit, bevor Sie uns schreiben oder anrufen:; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer aus dem Profil; Betroffene Einzahlung mit Datum; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung in zwei Sätzen

Richtige Adresse

Die richtige Adresse je Anliegen

Danach liegt Ihre Frage im richtigen Postfach und die Antwort kommt ohne Umwege bei Ihnen an.

Abteilung

E-Mail

Allgemeine Hilfe

[email protected]

Prüfung der Unterlagen

[email protected]

Einzahlung und Auszahlung

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partner

[email protected]

Klare Antwortzeiten

Wenn Sie mitten in der Nacht Hilfe brauchen

Sobald Sie überlegen, welcher Weg sich lohnt, zeigen diese Zeiten, womit Sie rechnen können.

Anliegen

Zeit

Chat-Erreichbarkeit

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

5 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

Antwort per E-Mail

4 Stunden

Telefon Deutschland

+49 30 9573 1027

Wartezeit am Telefon

5 Minuten

Zeitzone der Zeiten

CET

Alphabetz Casino Beschwerde

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Profil anlegen

Vorgangsnummer bereit?

Über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer, damit die Prüfung ohne Nachfragen startet.

Erst Rückfrage, dann Klärung

Innerhalb von 4 Stunden erhalten Sie eine schriftliche Antwort der Fachabteilung, in der die Prüfung erläutert und das weitere Vorgehen benannt wird.

Alphabetz Casino danach nicht zuständig

Bleibt der Fall nach unserer Antwort offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden und dort Ihre Beschwerde einreichen.

Fünf kurze Antworten

Kurze Antworten zu Konto und Support

Wie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?

In der Regel ist Ihr Konto nach 54 Stunden vollständig geprüft. Sobald alle Unterlagen vorliegen, prüfen wir diese zügig und melden uns per E-Mail. In der Zwischenzeit können Sie sich jederzeit an den Support wenden.

Kann ich bei Alphabetz Casino legal spielen?

Als Anbieter mit deutscher Lizenz dürfen Sie hier spielen, denn wir betreiben unser Angebot mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/8487/2015. Volljährigkeit ab 18 Jahren setzen wir dabei voraus.

Warum sollte ich eine Auskunft über meine Daten verlangen?

Weil Sie selbst über Ihre Daten bestimmen, senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected]. Darin können Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen. Wir melden uns anschließend mit dem weiteren Vorgehen bei Ihnen.

Was passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?

Wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall. Wir prüfen die Beschwerde zuerst selbst und suchen eine Lösung. Bleibt der Fall ungelöst, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

Wo lasse ich mein Konto schließen?

Sie schließen Ihr Konto, indem Sie sich an [email protected] wenden und die Schließung wünschen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und bearbeiten den Auftrag zeitnah. Beachten Sie, dass pro Person ohnehin nur ein Konto erlaubt ist.

Beim Blick ins Impressum

Alphabetz Casino und seine Lizenz

Damit Sie wissen, wer die Geschäfte führt, wo die Lizenz herkommt und wohin Sie schreiben.

Angabe

Wert

Firmenname

Alphabetz Casino GmbH

Handelsregister

HRB 773525 (Deutschland)

Anschrift

Friedrichstraße, Hamburg

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Lizenznummer

GGL/8487/2015

Service-Adresse

[email protected]

Zwei Minuten

In fünf Minuten klarer sehen

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Dort ist das Team rund um die Uhr für Sie da.

Mitmachen